如今，人們對交互機器人、送餐機器人、送物機器人、清掃機器人出現在餐廳、酒店、博物館等場景早已司空見慣，人與機器人已基本實現了零障礙交互。

場景化需求的牽引讓商用服務機器人一度爆火。據《中國機器人產業發展報告（2023）》指出，2022年中國機器人市場規模達174億美元，5年平均增長率達22%，2022年服務機器人規模達65億美元，2023年將有望突破100億美元。

盡管市場規模在逐年增加，但增長率自2018年增長至56.2%之后，呈現下降走勢。

增長率下降的背后，是否意味市場逐漸飽和？商用服務機器人如何實現差異化發展？

01 外部市場遭遇低谷

商用服務機器人投資的熱情正在逐步褪去，這是行業內每一個人都可以感知到的事情。

在曾經疫情的催化下，商用服務機器人因可實現“無接觸”而一度受到市場追捧，很多資本一擁而入，但是近一年以來，在外部環境的影響下，全球資本市場處于幾十年一遇的低谷，導致今年國內的股權融資筆數和金額呈斷崖式下跌。

受資本影響，很多人工智能企業雖然沒有直接宣布裁員一事，但不可否認的是，相比于2021年燒錢的玩法，很多企業開始步入了“降本增效”的行列，所謂正常的人員優化是降本增效的重要手段之一。

02 技術發展并未達到預期

在過去的幾年中，酒店送物機器人逐漸成為標配，一方面是疫情期間無接觸配送的興起，另一方面是酒店人工成本逐年上升，部分工種存在招工難、流動性大的難題。

就目前而言，酒店機器人并沒有從本質上為酒店帶來降本增效的目的，導致酒店對機器人的熱情逐步降低。

例如，一臺配送機器人可以使用3-4年，可以不停地將物品配送到賓客房間，但需要工作人員將物品放置到機器人儲物倉，并需要設置好指定房號才可以配送。

就目前來說，機器人替代的只是部分重復的、機械性的工作，減輕員工工作量，只是起到錦上添花的作用，但有了機器人后并不能不再招人甚至少招人。

在ROI不理想的情況下，很多酒店使用機器人是為了實現差異化服務，通過機器人服務，增加酒店的新鮮感、差異化及吸引力。

商用服務機器人前景如何？

截至2022年底，我國60周歲以上的老人占總人口的19.8%。隨著我國逐步步入人口老齡化階段，必定造成大量的勞動力短缺，服務型機器人也必定成為剛需。

因此，商用服務機器人的方向和前景沒有問題，只是在當下階段，市場低迷導致投資方和需求方都需要深思熟慮，而需要不斷投入研發的服務機器人企業也面臨著很大困難，然而，低迷只是一時，市場回暖只是時間問題。

但是，商用服務機器人離場景的真正應用還有很長的路要走，當務之急則是要在研發上繼續迭代、推陳出新，做出真正符合場景需求的產品。

千篇一律的服務模式已無法滿足各類場景的個性化發展需求，這需要AI從業者深挖場景需求，通過市場分析、用戶反饋和行業洞察等措施，深度理解各類場景的具體需求和痛點。如酒店行業需要交互機器人實現主動迎賓、智能引領、自動取物等；博物館場景需要智能識別、智能講解,在已有知識基礎上進行延展等……

作為國內專門從事智能服務機器人研發的優必選科技，持續深耕人形機器人領域。通過類人型機器人接待、咨詢、講解等服務，無形之中增強民眾的認同感和參與感，滿足人類的情感與審美需求。

此外，優必選科技針對基礎教育、高等教育、職業教育等提供AI編程、AI算法、AI3D仿真等服務，為教師和學生提供專業化的支持，滿足不同年齡段學生的學習需求等，賦能教育高質量發展。普渡科技依托AI深耕酒店、餐飲領域，在送餐、回盤、門迎等多個場景為餐飲從業者在目前招工難、人工費用高、服務效率低、行業同質化嚴重的情況下，起到提升服務效率、提升門店經營效益的目的。

只有深入理解場景需求，才能打造出一款對該場景真正有用的產品。如一個企業的良好形象往往是通過好的IP來實現的，好的IP還可以提升企業的美譽度和知名度。針對該類需求，小笨智能可依托成熟的軟硬件技術對各個不同場景的不同需求實現專屬定制，例如可以為京東集團定制其“joy機器人”；為騰訊集團定制“企鵝機器人”；為美的集團定制“進寶機器人”，通過平易近人的IP形象拉近與客戶的親近感。

通用型的硬件不一定能滿足所有行業的需求，例如在醫院、車站等公共場所，機器人在提供迎賓、講解的同時，還需要具備測溫功能，以便快速篩查出體溫異常者。因此，小笨智能可對硬件進行專屬定制，通過搭載紅外雙光測溫攝像頭，使機器人具備快速、精準測溫的功能；通過遠程遙控的方式實現對電動門、閘機等設備的智能開、關，在有效解放人力的同時讓服務場景充滿“溫度”。

同時，軟件的二次開發也成為了滿足場景個性發展的必要選擇，企業需要智能機器人搭載其APP；政務大廳需要機器人具備取號功能；醫院需要機器人具備醫療導診功能。小笨智能開放SDK包，開放API，可根據不同的應用場景實現二次開發，搭載企業APP、同步企業數據庫、定制醫療導診功能等，讓功能與實際應用場景更契合。

未來，人工智能機器人必將更加深入地應用在人類的日常工作和生活中，成為人類的重要助手，協助人類解決各種復雜問題，通過對技術的不斷深耕，人工智能將實現更加智能化、高效化的發展，同時也會提高人類的生產力和生活質量。